많은 원장님들께서 수백, 수천을 들여 병원온라인마케팅을 진행하고 계십니다.
그럼에도 불구하고 매출이 오르지 않아 고민이신 분들도 참 많습니다. 특히 재방문이 늘지 않는다면 매월 매월 병원 운영에 대한 불안감을 갖게 됩니다.
지금부터, 환자들이 의사들에게 바라는 4가지를 알려드릴겁니다. 원장님이라면 반드시 아셔야 하는 내용이니 꼭 집중해서 읽어주세요.
병원온라인마케팅 갤럽 조사 결과 - 병원 환자들의 불만은?
한 보험회사는 의료서비스 불만으로 인한 문제들이 지속적으로 발생하자, 갤럽*에 조사를 의뢰했습니다.
*갤럽 : 세계 최고의 여론조사 기관
의료 서비스에 대한 불만이 큰 환자들이 고의로 퇴원을 하지 않거나, 고소를 해서 분풀이를 하는 일이 많았고, 더욱 심각한 문제는 낮은 의료서비스로 인해 의료 사고가 많이 발생 한다는 것이었습니다. 특히 사/망 같은 의료 사고는 보험회사에게는 매우 치명타였죠.
이 보험회사는 고심끝에 환자의 만족도를 높이는 것을 해결책으로 삼았고, 의료서비스 중 어떤 것을 가장 중요시 생각하는지 여론조사 기관 갤럽에 의뢰를 한 것입니다.
광범위한 조사를 통해 의사의 진료능력 같은 기본적인 것을 제외한다면, 결국 환자들이 의사에게 바라는 것은 4가지에 불과하다는 사실을 발견하였습니다.
환자가 원하는 단 4가지
1. 20분 이상 기다리지 않아야 한다.
2. 누군가 환자를 배려한다는 ‘느낌’을 원한다. 의사가 아니어도 상관없다. 병원 내 누구든 배려한다는 느낌을 확실히 줄 수 있어야 한다.
3. 의사가 환자의 상태에 대해 ‘쉬운 말’로 설명 해 주어야 한다.
4. 의사는 환자가 집에서도 상태가 호전될 수 있도록 도움 될 만한 무언가를 알려주어야 한다.
어떠신가요?
갤럽의 조사결과는 우리가 광고하던 일반적인 내용과는 거리가 멉니다.
‘나는 치료 사례가 몇 만례 이다.’
‘우리 병원에는 최고의 장비가 있다.’
‘연예인들이 많이 다녀간 병원이다.’
‘나는 방송에도 진출한 적이 있다.’
만약 지금, 환자가 늘지 않고 있다면 이런 실력 위주의 기본적 내용에만 치우쳐 정작 중요한 환자의 만족을 놓치고 있는것은 아닌가 생각 해 보시기 바랍니다.
‘나는 환자가 정말 건강해지길 바라는 마음으로 진정성 있는 메시지를 잘 전달 하고 있는가?’
‘나를 비롯하여 우리 직원들은 환자를 진심으로 배려하고 있는가?’
이 부분에 대해 반드시 체크하고 고민해 봐야 합니다.
마케팅=과장=꼼수=기술이라고 생각하시는 분들이 많으신데요 단순한 꼼수 마케팅은 언제든 사라질 수 있습니다.
병원의 진정한 성공을 위해서는 병원온라인마케팅에 대한 관점을 바꿔야 합니다.
이 때 필요한 것은 바로, 병원과 광고대행사 간의 신뢰를 통한 전략 수립입니다.
어떻게 하면 우리 병원의 가치를 높일 수 있을까에 대해 끊임없이 고민하는 원장님과 대행사가 병원온라인마케팅을 함께 한다면 병원, 환자, 그리고 저희 회사 모두에게 가치있는 마케팅이 되지 않을까요?