*오늘은 병원고객관리에 새로운 패러다임을 제시하고 있는 디즈니 병원의 서비스 리더쉽에 나온 내용을 토대로 ‘충성 고객’에 대해 이야기해보려고 한다. 보통 고객이 어느정도 만족하고 나오면 충성고객이 될 것이라 생각할 것이다. 그러나 본문 중 <하버드 비즈니스 리뷰>에 실린 고객 충성도에 관한 논문의 내용에 따르면 만족한 고객 전부가 반드시 충성고객은 아니다. 이 책에서는 1점에서 5점까지의 척도에서 4점에 표시한 고객 또한 …
사실 병원 외부를 잘 관리하기 이전에, 더욱 중요한 것이 있다. 무엇일까? 바로 병원 내부 관리이다. 아무리 외부에서 마케팅을 잘해 환자가 유입되었다고 할지라도, 막상 방문해 보니 병원내부마케팅이 엉망이라면 어떨까? (대표적인 내부 마케팅의 종류에는 병원의 서비스 개선, 직원의 CS 교육, 병원 청결 등이 이에 포함) 그렇다면 당장이라도 발걸음을 돌려 병원을 나가고 싶어질지도 모른다. …
작년 말부터 전반적으로 우리나라의 경기가 매우 좋지 않았다. 이는 병원을 운영함에 있어서도 마찬가지였고, 결국 외부 지출이라도 줄이고자 병원 마케팅 광고를 그만 해야 할까 고민을 하는 원장님도 많아지고 있는 것이 현실이다. “실질적으로 경기가 너무 좋지 않아 주변에서도 광고를 다 안하고 있다” “광고를 잠깐 쉬겠다” 위의 내용은 실제 우리와 마케팅을 진행하던 원장님에게서 들은 말이다. …
병원마케팅을 진행함에 있어 꼭 필요한 요소는 바로 병원의 차별성을 찾는 일이다. 아마 이 내용에 대해서는 이제 누구나 쉽게 공감할 것이다. 그러나 여전히 ‘왜’ 차별성을 찾아야 하는지에 대해 알고 있는 사람은 많지 않다. 그렇다 보니 실제로 차별성을 찾는 과정에서도 어려움을 겪는 사람이 부지기수다. 따라서 오늘은 병원마케팅에 있어 ‘왜’ 차별성을 찾아야 하는지, 그리고 어떤 과정을 …
오늘은 병원 마케팅을 진행함에 있어 가장 많이 들었던 질문 중 하나에 대해 설명하고자 한다. “우리 병원의 블로그 방문자수는 높나요?” “블로그 방문자 수가 높아야 환자의 유입이 증가한다는 의미 아닌가요?” 위의 질문은 과거부터 꽤나 많이 들었던, 그리고 최근까지도 자주 듣는 질문 중 하나이다. 일반적으로 마케팅을 진행한다고 하면, 최적화 블로그를 쓰지 않는데 사실 최적화 블로그는 …
오늘은 병원광고대행사와 협력을 하고 있는 원장님들에게 어떻게 하면 더 큰 시너지를 낼 수 있는지에 대한 내용을 다뤄 보려고 한다. 평소 대행사와 함께 일을 해도, 시원치 않은 마음이 들었다면 이번 칼럼을 집중해서 읽어 보기 바란다. 병원광고대행사 마케팅 하기 전 ‘이것’부터 확인하라. 고민 끝에 병원 마케팅을 하겠다고 결심을 하면 곧바로 병원광고대행사를 알아보고 광고를 시작하는 원장님이 많다. …
미팅을 다녀보면 이젠 후기의 중요성에 대해 모르고 계신 원장님은 없는 듯하다. 많은 분들이 환자의 실제 바이럴이야 말로 진정한 마케팅이라는 것을 인지하고 있다. 다만 여전히 아쉬움이 남는 부분 한가지를 짚어보고자 한다. 바로 많은 원장님들께서 ‘네이버 리뷰’에만 신경쓴다는 것이다. 리뷰가 정말 중요하다고 생각하는데 동의하는 분들이라면 이 글이 도움이 될 것이다. 네이버 리뷰만 관리하면 끝? 그렇다면 원장님은 1000만 …
이 글을 계속 읽고 있는 병원이라면 개원을 한 지 얼마 되지 않은 병원이거나, 개원을 한 지 오래되었다고 하더라도 병원마케팅을 진행해 본 경험이 없는 병원일 것이다. 그렇다면, 칼럼을 읽기 전 아래 질문에 먼저 답해 보는 시간을 갖길 바란다. Q. 뒤늦게 병원마케팅을 시작해야 한다면, 가장 먼저 무엇을 생각해야 할까? 질문에 답해 보는 시간을 가졌는가? 분명 쉽게 답을 …
반갑습니다. 애드리절트 윤수환팀장입니다. 글을 시작하기 앞서 질문 한가지만 드려보겠습니다. 원장님은 아래 내용들이 강점이 될 수 있다고 생각하시나요? 아니면 이제 흔한 내용이라 딱히 강점이 될 것 같지는 않다고 생각하시나요? ‘전직원이 서비스가 좋고 친절합니다‘ ‘과잉 진료를 하지 않습니다‘ ‘꼼꼼하게 검사합니다‘ 아마도 의견이 나뉘겠지만 대다수는 당연하고, 흔하다고 생각해서 강점이 되기 어렵다고 생각하실 겁니다. 하지만, …
“꼭 이렇게 작업해야 할까요?” 마케팅을 위해 상담하는 과정에서, 혹은 광고를 진행하는 과정에서 간혹 이렇듯 그 방법이 마음에 들지 않아 불만을 토로하는 원장님들이 있다. 우리는 이러한 원장님들을 보면 안타까운 마음이 든다. 사소한 것 때문에 환자가 한 명이라도 더 올 수 있는 소중한 시간을 놓치고 있기 때문이다. 혹시 원장님도 조금 성에 차지 않는 특정 …
