안녕하세요. 이번 글에서는 치료를 위해 모 병원을 방문한 후 느꼈던 이야기를 풀어보려고 합니다. 병원마케터이기 이전에 한 명의 환자로서 느낀 점이자, 어쩌면 많은 원장님들께서 모르고 지나치고 있을 이야기일지 모르기에 주목하여 주시길 바라겠습니다. 대기 시간동안 화장실을 잠시 들렀는데요, 변기 앞에 이런 문구가 붙어 있었습니다. 병원홍보 “변기에 제발 좀 휴지 버리지 마세요~ㅠㅠ 휴지는 휴지통에!!” 변기 막히는 일로 정말 …
안녕하세요. 아마 이 글을 읽고 계신 분들은 병원 매출을 올리고 싶은 분들이 많으실 것이라 생각합니다. 오늘은 매출 향상에 가장 중요하다고 해도 과언이 아닐 병원운영 내부 광고에 관련해서 이야기를 해보겠습니다. 병원운영 내부광고란 무엇인가요? 병원운영 내부광고는 진짜 말 그대로 병원 내부에서 이루어지는 광고입니다. 환자가 병원에서 문을 여는 순간부터 문을 닫고 나오는 그 순간까지 모든 과정을 전부 내부 …
많은 원장님들께서 수백, 수천을 들여 병원온라인마케팅을 진행하고 계십니다. 그럼에도 불구하고 매출이 오르지 않아 고민이신 분들도 참 많습니다. 특히 재방문이 늘지 않는다면 매월 매월 병원 운영에 대한 불안감을 갖게 됩니다. 지금부터, 환자들이 의사들에게 바라는 4가지를 알려드릴겁니다. 원장님이라면 반드시 아셔야 하는 내용이니 꼭 집중해서 읽어주세요. 더 많은 병원마케팅 정보 보러가기▶ https://youtu.be/v-ZONFXWfk4?si=tmA5l1sZ8fEDI00r 병원온라인마케팅 갤럽 조사 결과 …
병원운영 할 때 어떻게 하면 직원들에게 칭찬을 잘 할 수 있을까요? 경영자에게 이 질문을 하면 10명 중 9명은 ‘칭찬과 보상’을 이야기한다. 보상방법으로는 보통 급여인상, 보너스, 휴가, 복리후생, 회식이 많이 나온다. 심리학에서는 칭찬과 보상과 같이 외부에서 주어지는 동기요소를 외적 동기라고 하는데, 사람들은 보상을 좋아하고 보상에 빠르게 반응한다. 그래서 새로운 습관을 가지거나 일을 배울 때, 무엇이 중요한지 …
*오늘은 병원고객관리에 새로운 패러다임을 제시하고 있는 디즈니 병원의 서비스 리더쉽에 나온 내용을 토대로 ‘충성 고객’에 대해 이야기해보려고 한다. 보통 고객이 어느정도 만족하고 나오면 충성고객이 될 것이라 생각할 것이다. 그러나 본문 중 <하버드 비즈니스 리뷰>에 실린 고객 충성도에 관한 논문의 내용에 따르면 만족한 고객 전부가 반드시 충성고객은 아니다. 이 책에서는 1점에서 5점까지의 척도에서 4점에 표시한 고객 또한 …
사실 병원 외부를 잘 관리하기 이전에, 더욱 중요한 것이 있다. 무엇일까? 바로 병원 내부 관리이다. 아무리 외부에서 마케팅을 잘해 환자가 유입되었다고 할지라도, 막상 방문해 보니 병원내부마케팅이 엉망이라면 어떨까? (대표적인 내부 마케팅의 종류에는 병원의 서비스 개선, 직원의 CS 교육, 병원 청결 등이 이에 포함) 그렇다면 당장이라도 발걸음을 돌려 병원을 나가고 싶어질지도 모른다. …
작년 말부터 전반적으로 우리나라의 경기가 매우 좋지 않았다. 이는 병원을 운영함에 있어서도 마찬가지였고, 결국 외부 지출이라도 줄이고자 병원 마케팅 광고를 그만 해야 할까 고민을 하는 원장님도 많아지고 있는 것이 현실이다. “실질적으로 경기가 너무 좋지 않아 주변에서도 광고를 다 안하고 있다” “광고를 잠깐 쉬겠다” 위의 내용은 실제 우리와 마케팅을 진행하던 원장님에게서 들은 말이다. …
안녕하세요. 아래 조사 내용은 한국갤럽에서 발표한 ‘환자가 생각하는 의사 이미지’입니다. 제공 : 한국갤럽 기사 내용을 참고해보면, 이런 말이 있습니다. ‘10년전보다 진료 수준, 의료기술, 전문성 등 실력 면에서는 만족한다.’ 하지만 반대로 ‘권위적이다’, ‘집단 이기적이다’라는 부정적인 이미지 역시 많이 올랐다는 걸 볼 수 있습니다. ‘권위적’, ‘집단 이기적’ 이라는 단어를 인간 관계적으로 접근해 보면, 어떤 의미를 내포하고 있는 …
안녕하세요. 애드리절트입니다. 원장님, 혹시 병원에서 일하며 환자 진료보다도 어려운 것이 있지 않으신가요? 많은 원장님들이 저희에게 공통적으로 털어놓는 고민, 바로 병원 운영에 대한 이야기입니다. 말씀을 들어보면 직원들과의 원활한 소통이 어렵고, 잦은 퇴사 등 분명 병원에 문제가 있는 것 같은데 어디서 부터 어떻게 건드려야 할지 감을 잡기 어렵다는 분들이 정말 많으시죠. 이러한 원장님들의 고민에 어떻게 도움을 드리면 …
