안녕하세요 애드리절트 윤수환팀장입니다. 병원홍보마케팅 외 각종 마케팅에는 SWOT 분석, 4P분석, 3C 분석, PEST 분석 등 이론적인 분석법이 존재합니다. 한번쯤은 보신 적 있으시죠? 하지만 이 기법들은 시대가 변하면서 계속 수정되고 있으며, 이런 분석법을 만든 사람조차 확신을 버리고 다른 기법들로 갈아타고 있습니다. (정보화 시대로 소비자들의 정보 공유가 빨라져 분석이 필요 없는 영역이 생기기 때문) …
안녕하세요. 이번 글에서는 치료를 위해 모 병원을 방문한 후 느꼈던 이야기를 풀어보려고 합니다. 병원마케터이기 이전에 한 명의 환자로서 느낀 점이자, 어쩌면 많은 원장님들께서 모르고 지나치고 있을 이야기일지 모르기에 주목하여 주시길 바라겠습니다. 대기 시간동안 화장실을 잠시 들렀는데요, 변기 앞에 이런 문구가 붙어 있었습니다. 병원홍보 “변기에 제발 좀 휴지 버리지 마세요~ㅠㅠ 휴지는 휴지통에!!” 변기 막히는 일로 정말 …
안녕하세요. 아마 이 글을 읽고 계신 분들은 병원 매출을 올리고 싶은 분들이 많으실 것이라 생각합니다. 오늘은 매출 향상에 가장 중요하다고 해도 과언이 아닐 병원운영 내부 광고에 관련해서 이야기를 해보겠습니다. 병원운영 내부광고란 무엇인가요? 병원운영 내부광고는 진짜 말 그대로 병원 내부에서 이루어지는 광고입니다. 환자가 병원에서 문을 여는 순간부터 문을 닫고 나오는 그 순간까지 모든 과정을 전부 내부 …
많은 원장님들께서 수백, 수천을 들여 병원온라인마케팅을 진행하고 계십니다. 그럼에도 불구하고 매출이 오르지 않아 고민이신 분들도 참 많습니다. 특히 재방문이 늘지 않는다면 매월 매월 병원 운영에 대한 불안감을 갖게 됩니다. 지금부터, 환자들이 의사들에게 바라는 4가지를 알려드릴겁니다. 원장님이라면 반드시 아셔야 하는 내용이니 꼭 집중해서 읽어주세요. 더 많은 병원마케팅 정보 보러가기▶ https://youtu.be/v-ZONFXWfk4?si=tmA5l1sZ8fEDI00r 병원온라인마케팅 갤럽 조사 결과 …
요즘은 맛집을 알아보거나 핫플레이스를 갈 때 무엇을 가장 먼저 볼까? 바로 리뷰 (후기) 이다. 이제는 상품이나 서비스에 대한 내용을 알아보기 전에 이것에 대한 평이 좋은지, 좋지 않은지 다른 사람들의 리뷰를 먼저 보는 것이 당연한 시대가 되었다. 나조차도 가볍게 국밥 한 그릇을 먹으려고 가게를 찾을 때, 가게의 홍보 내용보다 국밥 가게 리뷰가 어떠한지 …
마케팅 전략 프로세스에는 다양한 과정이 존재한다. 그러나 그 중에서도 가장 대표적인 프로세스를 꼽자면 단연 4p 전략을 말할 수 있다. 4p 전략은 크게 제품, 가격, 유통, 판촉을 아우르는 전략으로 상당히 많은 기업에서 실제 마케팅을 진행할 때 사용하고 있는 전략 중 하나다. 여기서도 알 수 있듯, 4p는 마케팅 믹스에서 매우 중요한 역할을 담당하고 있으며, 실제 …
전국의 원장님들은 우리 병원을 알리려 이미 많은 마케팅 방법을 알아보았거나, 진행 중일 것이다. 그 중에서도 유튜브를 하는 사람이 많으니 지금 시작하기에 늦은 건 아닌지, 조급해하는 원장님들이 많다. 그렇다면 어떤 병원이 유튜브의 특성과 잘 맞을까? 우선 병원 유튜브의 특징을 살펴보자 병원유튜브 특징 두 가지? 일반적으로 영상은 전국구를 대상으로 알릴 수 있다는 특징이 있어, 유튜브 마케팅은 무조건 …
병원운영 할 때 어떻게 하면 직원들에게 칭찬을 잘 할 수 있을까요? 경영자에게 이 질문을 하면 10명 중 9명은 ‘칭찬과 보상’을 이야기한다. 보상방법으로는 보통 급여인상, 보너스, 휴가, 복리후생, 회식이 많이 나온다. 심리학에서는 칭찬과 보상과 같이 외부에서 주어지는 동기요소를 외적 동기라고 하는데, 사람들은 보상을 좋아하고 보상에 빠르게 반응한다. 그래서 새로운 습관을 가지거나 일을 배울 때, 무엇이 중요한지 …
*오늘은 병원고객관리에 새로운 패러다임을 제시하고 있는 디즈니 병원의 서비스 리더쉽에 나온 내용을 토대로 ‘충성 고객’에 대해 이야기해보려고 한다. 보통 고객이 어느정도 만족하고 나오면 충성고객이 될 것이라 생각할 것이다. 그러나 본문 중 <하버드 비즈니스 리뷰>에 실린 고객 충성도에 관한 논문의 내용에 따르면 만족한 고객 전부가 반드시 충성고객은 아니다. 이 책에서는 1점에서 5점까지의 척도에서 4점에 표시한 고객 또한 …
사실 병원 외부를 잘 관리하기 이전에, 더욱 중요한 것이 있다. 무엇일까? 바로 병원 내부 관리이다. 아무리 외부에서 마케팅을 잘해 환자가 유입되었다고 할지라도, 막상 방문해 보니 병원내부마케팅이 엉망이라면 어떨까? (대표적인 내부 마케팅의 종류에는 병원의 서비스 개선, 직원의 CS 교육, 병원 청결 등이 이에 포함) 그렇다면 당장이라도 발걸음을 돌려 병원을 나가고 싶어질지도 모른다. …
